Как отключить подписку ИнформХаб (InformHub): пошаговая инструкция и возврат денег

Что такое ИнформХаб и почему с него списывают деньги

ИнформХаб (InformHub) — это коммерческий информационный сервис, который предоставляет пользователям возможность автоматически проверять задолженности перед ФССП и ФНС, штрафы ГИБДД, а также отслеживать почтовые отправления более чем 620 курьерских и почтовых служб по всему миру. Сайт принадлежит ООО «ФИНЦИФРА» (ИНН 1686010033, адрес: Москва, Походный проезд, д. 4, офис 1). Важно понимать, что это не государственный портал, а частный сервис, работающий по подписной модели.

Многие пользователи оформляют пробный доступ за 5 рублей на пять суток, не обращая внимания на условия автоматического продления. После окончания пробного периода сервис списывает полную стоимость подписки — 599 рублей за 30 дней. Если на карте недостаточно средств, могут быть предприняты попытки списать 199 рублей за 7 дней или 49 рублей за сутки. Именно из-за этого в банковской выписке появляются записи с пометкой informhub kazan rus или informhub ru, которые вызывают недоумение и вопросы.

Как работает подписка и тарифы ИнформХаб

Подписка ИнформХаб построена по классической рекуррентной схеме: после активации пробного периода сервис автоматически продлевает доступ и списывает деньги с привязанной карты. Стоимость и условия выглядят следующим образом:

• Пробный период: 5 рублей за 5 дней.
• Стандартный тариф: 599 рублей за 30 дней.
• Промежуточный тариф: 199 рублей за 7 дней (если не прошёл платёж в 599 рублей).
• Суточный тариф: 49 рублей за 1 день (если не прошли предыдущие платежи).

Сервис обязан уведомить пользователя о предстоящем списании не менее чем за 3 дня по электронной почте и SMS на номер, указанный при регистрации. Однако на практике уведомления часто остаются незамеченными, что приводит к неожиданным списаниям. Также возможна подписка через мобильного оператора, когда с баланса телефона ежедневно списывается 30 рублей за доступ к платным услугам.

Способы отмены подписки ИнформХаб

Существует несколько способов отключить подписку ИнформХаб, и выбор зависит от того, как была оформлена услуга — по банковской карте или через мобильного оператора.

Способ 1: через страницу отмены на сайте

Самый простой и надёжный способ — перейти по ссылке informhub.ru/premium/cancel. На этой странице нужно найти активную подписку по номеру телефона, использованному при регистрации, или по номеру карты, с которой проходила оплата. После проверки нажмите кнопку «Отказаться». В этой же форме есть пункт «Также запросить возврат денежных средств» — отметьте его, если хотите одновременно отменить подписку и подать заявку на возврат.

Способ 2: через личный кабинет

Войдите в личный кабинет на сайте informhub.ru, откройте раздел управления подпиской и отключите автоматическое продление. После этого дождитесь уведомления об успешном отключении. Этот способ удобен, если вы помните свои учётные данные.

Способ 3: через CloudPayments

Если подписка была оплачена банковской картой, можно отключить её через платёжный сервис CloudPayments. Перейдите на сайт my.cloudpayments.ru, укажите данные карты, с которой проходило списание, и введите сумму последнего платежа (5, 49, 199 или 599 рублей). Подтвердите отключение по подсказкам сервиса. Этот метод полезен, если вы не можете найти подписку на сайте ИнформХаб.

Способ 4: через мобильного оператора

Если подписка оформлена с баланса телефона, отправьте команду «СТОП» на номер 659 для абонентов Tele2 или на номер 7522 для абонентов «МегаФона». Актуальные команды и номера указаны на странице отмены подписки на сайте сервиса.

Как отключить подписку через службу поддержки

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, обратитесь в службу поддержки ИнформХаб. Это можно сделать по электронной почте info@informhub.ru, по телефону +7 (920) 434-70-21 (звонок платный, зависит от тарифа оператора) или через форму обратной связи на сайте informhub.ru/contact.

При обращении по электронной почте укажите:

• Номер телефона или адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.
• Последние четыре цифры карты, с которой проходила оплата (если оплата была картой).
• Дату и сумму последнего списания.
• Чёткую просьбу отменить подписку и прекратить дальнейшие списания.

Примерный текст обращения:

Тема: Отмена подписки «ИнформХаб» Прошу отменить подписку «ИнформХаб» и прекратить дальнейшие списания. Также отказываюсь от использования ранее предоставленных платежных реквизитов для новых платежей. Аккаунт зарегистрирован на номер телефона или электронную почту: [_]. Последние четыре цифры карты: [_]. Прошу подтвердить отключение подписки.

Сохраните копию письма и ответ поддержки — они понадобятся, если возникнут спорные ситуации.

Как проверить, что подписка действительно отключена

После отмены подписки важно убедиться, что списания действительно прекратились. Вот несколько шагов для проверки:

1. Проверьте статус в личном кабинете: убедитесь, что подписка отображается как отключённая.
2. Дождитесь подтверждения на email: сервис должен отправить письмо об успешной отмене.
3. Контролируйте банковскую выписку: в течение нескольких недель следите за операциями по карте, особенно в даты, когда должны были происходить списания.
4. Сохраните подтверждение отмены: скриншот страницы или письмо поддержки пригодятся, если возникнут разногласия.

Если после отключения деньги продолжают списываться, немедленно обратитесь в службу поддержки ИнформХаб и в свой банк. В банке можно запросить запрет на рекуррентные платежи в пользу конкретного получателя.

Как вернуть деньги за подписку ИнформХаб

Возврат средств за подписку ИнформХаб возможен, но не гарантирован. По условиям сервиса, срок возврата составляет 30 дней с момента получения услуги, при этом из суммы могут вычесть фактические расходы на её предоставление. Деньги обычно поступают на карту в течение 3–5 рабочих дней, но в некоторых случаях срок может увеличиться до 40 дней — это зависит от банка.

Чтобы повысить шансы на возврат, действуйте последовательно:

1. Подайте заявление на возврат через страницу отмены подписки, отметив пункт «Также запросить возврат денежных средств», или отправьте претензию на info@informhub.ru. В письме укажите сумму требования, реквизиты для возврата и приложите подтверждение оплаты.
2. Если сервис отказал или не ответил, обратитесь в банк с заявлением на оспаривание платежа (чарджбэк). Основанием может быть повторное списание после отмены, введение в заблуждение относительно условий автопродления или неоказание услуги. Приложите выписку, подтверждение отписки и переписку с поддержкой.
3. Если вы не регистрировались в сервисе и не вводили данные карты, не пытайтесь искать подписку на сторонних сайтах. Сразу обратитесь в банк и сообщите о неизвестной операции — возможно, карта скомпрометирована.

Как запретить рекуррентные списания в банке

Если отмена подписки через сервис не помогла, можно заблокировать дальнейшие списания на уровне банка. В большинстве банковских приложений есть функция управления подписками и регулярными платежами. Обычно она находится в настройках карты, в разделах «Подписки», «Регулярные платежи» или «Куда привязана ваша карта».

Общий порядок действий:

1. Выберите карту, с которой проходили списания, и перейдите в раздел активных подписок.
2. Найдите среди них «ИнформХаб» и отключите дальнейшие платежи.
3. Если такой функции нет, напишите в поддержку банка и потребуйте запретить рекуррентные списания конкретному получателю. Укажите дату и сумму последнего списания, последние четыре цифры карты и название операции из выписки.
4. Запросите номер обращения или письменное подтверждение установки запрета.

В качестве временной меры можно ограничить интернет-расходы по карте в настройках. Перевыпуск карты — крайняя мера, к которой стоит прибегать только если запрет регулярных платежей не помог.

Что делать, если списания продолжаются после отмены

Если после отмены подписки деньги продолжают списываться, не паникуйте. Соберите все доказательства: подтверждение отмены, ответ поддержки, выписку по карте с датами и суммами списаний. Затем обратитесь в службу поддержки ИнформХаб и в банк.

В банке можно оспорить каждый платёж, который произошёл после даты отмены. Для этого напишите заявление на чарджбэк, указав, что услуга была отключена, но списание произошло повторно. Приложите все собранные документы. Банк проведёт проверку, и если платёж действительно необоснованный, вернёт деньги на карту.

Также стоит проверить, не была ли подписка оформлена через мобильного оператора — в этом случае отмена через сайт может не сработать, и нужно отправлять команду «СТОП» оператору.

Частые ошибки при отмене подписки и как их избежать

Многие пользователи допускают ошибки, которые приводят к повторным списаниям. Вот самые распространённые из них:

• Удаление аккаунта вместо отмены подписки: удаление профиля не отключает автоматические платежи. Сначала отмените подписку, а затем удаляйте аккаунт.
• Игнорирование подтверждения отмены: всегда сохраняйте скриншоты и письма, подтверждающие отмену.
• Недостаточная проверка после отмены: не прекращайте следить за выпиской сразу после отмены — контролируйте её в течение нескольких недель.
• Обращение в поддержку без необходимых данных: при обращении всегда указывайте номер телефона, email, дату и сумму списания, последние четыре цифры карты.
• Попытки найти подписку на сторонних сайтах: не вводите данные карты на неизвестных ресурсах, если не узнаёте операцию. Обратитесь в банк.

Избегая этих ошибок, вы значительно снизите риск повторных списаний и упростите процесс возврата денег.

Законные основания для возврата и защиты прав потребителя

При отмене подписки и возврате денег вы можете опираться на законодательство РФ. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт вам право отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Это означает, что вы можете требовать возврата средств за неиспользованный период подписки.

Кроме того, с 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в статье 16.1 Закона «О защите прав потребителей», которые позволяют пользователю запретить сервису использовать сохранённые платёжные реквизиты для будущих платежей. После такого отказа сервис не вправе списывать средства с карты. Это важный инструмент защиты от нежелательных автопродлений.

Если сервис отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако в большинстве случаев достаточно грамотно составленной претензии и обращения в банк за чарджбэком.

Вопросы и ответы